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[FAQ] 안드로이드 11버전에서 뷰가드 영상 조회 방법 변경 안내

작성일 : 2021-12-15조회수 : 1157

안녕하세요, 고객님

Google의 정책 변경으로 안드로이드 11버전 이상의 휴대폰의 경우 뷰가드 4.0 앱에서 영상조회가 정상적으로 지원되지 않을 수 있습니다.

영상 조회가 안 될 경우 팝업 안내에 따라 뷰가드 SDI 앱을 설치하신 후 기존 사용하시던 뷰가드 앱에서 조회를 하시면 별도 로그인 없이 다시 영상을 보실 수 있습니다.

불편을 드린 점 사과드리며 고객님께서 자주 문의하시는 내용을 아래와 같이 FAQ를 통해 안내 드리오니 참고하여 주시기 바랍니다.  



FAQ
1. 안드로이드 11버전이라는 것을 어떻게 알 수 있나요?

  • 고객님의 휴대폰에서 설정 ▶ 휴대전화 정보 ▶ 소프트웨어 정보 ▶ 안드로이드 버전 확인
 
2. 뷰가드 SDI 앱은 다시 회원가입을 해야 하나요? 기존 아이디 패스워드로 이용이 가능한가요?
  • 뷰가드 SDI 앱은 기존의 뷰가드 아이디와 패스워드로 이용이 가능합니다.
단, 뷰가드 4.0 앱에서 영상 조회를 시도하시면 별도 로그인 없이 실행되기 때문에 뷰가드 4.0에서 영상조회를 시도하실 것을 권장드립니다.
 
3. 뷰가드 SDI 앱은 자동 로그인이 안 됩니다. 어떻게 해야 하나요?
  • 뷰가드 4.0 앱에서 영상 조회를 시도하시면 별도 로그인 없이 실행되기 때문에 뷰가드 4.0에서 영상조회를 시도하실 것을 권장드립니다.
단, 뷰가드 SDI 앱을 통해 조회를 원하시면 기존의 뷰가드 아이디와 패스워드로 로그인하여 이용이 가능합니다.
 
4. 뷰가드 SDI 앱은 뷰가드 4.0 앱과 영상조회 방법이 다른가요?
  • 뷰가드 SDI 앱의 이용 방법은 거의 동일합니다. 다만, 기존 앱은 앱 실행시 사업장 영상이 자동으로 보여지게 되지만, 뷰가드 SDI 앱에서는 사업장 목록에서 모니터링 하고자 하는 사업장을 선택하셔야 합니다.
  • 또한 일부 화면 디자인에 차이가 있으며, 음성인식 검색 기능, PASS 로그인 기능이 지원되지 않습니다.
 
5. 뷰가드 4.0에서 바로 영상을 보지 못하는 이유는 무엇인가요?
  • Google 안드로이드 정책이 변경되어 안드로이드 11버전 이상에서는 특정 녹화기의 어플리케이션을 지원하지 않게 되었습니다.
당사에서는 안드로이드 11버전 이상에서도 정상적으로 지원할 수 있도록 해당 제품의 어플리케이션을 업그레이드하여 22년 2월 부터는 정상적으로 지원되도록 진행 중입니다.
 
6. 언제 뷰가드 4.0을 다시 이용할 수 있나요?
  • 22년 2월 부터 정상적으로 지원되도록 개발을 진행 중입니다.  


Google 정책 변경으로 부득이하게 불편을 드려서 다시 한번 사과드립니다. 최대한 빠른 시일 내에 기존 앱으로 조회하실 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

추가 문의사항은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

고객센터
1588-6400

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2021-12-07

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