핵심 POINT
2027년 최저임금이 시급 1만 700원(3.7%↑)으로 확정되며, 소상공인의 인건비 부담이 한층 커질 전망입니다.
인건비 부담과 구인난이 맞물리면서 주문·결제부터 매장 관리까지, 소상공인의 자동화 도입이 빠르게 확산하고 있습니다.
ADT캡스는 초기 투자 부담 없이 도입할 수 있는 스마트오더·스마트포스·결제키오스크 등 주문/결제관리 솔루션을 제공합니다.
2027년 최저임금이 시간당 1만 700원으로 확정됐습니다.
올해보다 380원(3.7%) 오른 금액으로, 주 40시간·월 209시간 근무 기준 월 환산액은 223만 6,300원입니다. 최저임금 인상은 근로자의 생활 안정이라는 긍정적인 의미가 있지만, 인건비 비중이 높은 소상공인에게는 운영 부담이 더욱 커질 수밖에 없습니다.
이번 글에서는 2027년 최저임금 인상과 구인난에 대응하기 위한 방안으로 최근 빠르게 확산하고 있는 무인·자동화 매장 도입 추세를 살펴보고, 초기 비용 부담을 낮추면서 도입할 수 있는 ADT캡스의 매장 자동화 솔루션을 소개해 드리겠습니다.
■ 소상공인을 압박하는 인건비 부담과 구인난
이미지 출처 : Magnific
2027년 최저임금 인상으로 소상공인의 인건비 부담은 더욱 커질 것으로 예상됩니다. 실제로 직원 4명을 고용한 사업장의 경우 4대보험 사업주 부담분까지 고려하면 연간 1,000만 원 이상의 추가 인건비가 발생할 것으로 전망됩니다. 여기에 외식업과 서비스업을 중심으로 구인난까지 이어지면서, 한정된 인력으로 매장을 효율적으로 운영할 수 있는 방안을 찾는 사업자도 늘고 있습니다.
이러한 어려움은 실제 조사 결과에서도 확인됩니다. 소상공인연합회가 지난 6월 전국 소상공인 700명을 대상으로 실시한 '최저임금 인상 관련 소상공인 영향 실태조사'에 따르면, 응답자의 32.9%가 최저임금 인상에 대응하기 위해 무인화·자동화 도입을 고려하고 있다고 답했습니다. 이는 '고용 축소 및 신규 채용 중단'(38.4%)에 이어 두 번째로 높은 응답입니다. 특히 편의점·슈퍼마켓(42.9%)과 카페 등 도소매업(40.0%)에서는 무인화·자동화 도입 검토 비율이 평균을 웃돌았습니다. 또한 고용원이 있는 소상공인의 92.7%가 최저임금 인상으로 영업이익이 감소할 것으로 예상해, 인건비 부담이 매장 자동화 수요를 높이는 주요 배경 중 하나임을 보여줍니다.
인력 확보의 어려움도 소상공인의 부담을 키우고 있습니다. 고용노동부의 '2026년 상반기 직종별사업체 노동력 조사'에 따르면 음식점업의 인력 부족률은 3.9%로 전 산업 평균(2.4%)을 크게 웃돌았습니다. 인건비 부담과 구인난이 동시에 심화되면서 스마트오더와 키오스크를 비롯한 매장 자동화 시스템은 한정된 인력으로도 효율적인 매장 운영을 돕는 현실적인 대안으로 주목받고 있습니다.
■ 주문부터 매장 관리까지, 무인·자동화를 선택하는 이유
이미지 출처 : Magnific
매장 자동화는 이제 키오스크와 스마트오더(테이블 오더)를 넘어 조리 로봇과 인공지능(AI) 기반 점포 운영 시스템까지 활용 범위가 빠르게 확대되고 있습니다. 단순히 인력을 대체하는 수준을 넘어 주문, 결제, 매출 관리 등 매장 운영 전반의 효율을 높일 수 있는 수단으로 자리 잡고 있기 때문입니다.
특히 스마트오더와 키오스크 같은 주문·결제 시스템을 도입하면 직원은 주문을 받는 대신 조리와 고객 응대에 더욱 집중할 수 있어 한정된 인력을 효율적으로 운영할 수 있습니다. 고객은 직접 주문과 결제를 진행할 수 있어 대기 시간이 줄고, 주문 누락이나 입력 오류로 인한 재조리와 고객 불편도 줄일 수 있습니다. 결과적으로 매장 회전율과 고객 만족도를 함께 높이는 데 도움이 됩니다.
하지만 자동화의 필요성을 느끼면서도 기기 구매와 설치에 드는 초기 비용이나, 도입 이후 발생할 수 있는 유지·보수와 기기 관리에 대한 부담으로 도입을 망설이는 소상공인도 적지 않습니다. 최근에는 이러한 부담을 줄이기 위해 초기 투자 비용 없이 월정료로 이용하거나, 설치부터 유지·관리까지 함께 지원하는 매장 자동화 서비스가 주목받고 있습니다.
■ 주문·결제부터 재고 관리까지, ADT캡스 매장 자동화 솔루션
인건비 부담과 구인난이 지속되는 상황에서는 단순히 주문을 자동화하는 것을 넘어 주문·결제부터 매출, 재고, 고객 관리까지 매장 운영 전반을 효율화하는 것이 중요합니다. ADT캡스의 매장 자동화 솔루션은 매장 규모와 운영 환경에 맞춰 필요한 기능을 선택해 도입할 수 있어, 주문 누락과 오류를 줄이고 한정된 인력을 보다 효율적으로 운영할 수 있도록 지원합니다.
특히 초기 기기 구매 비용과 유지·관리 부담을 줄이면서도 필요한 기능을 손쉽게 도입할 수 있어 소상공인의 운영 부담을 낮추는 데 도움이 됩니다. 지금부터 ADT캡스의 주요 매장 자동화 솔루션을 소개해 드리겠습니다.
● 캡스 스마트오더
캡스 스마트오더는 테이블에 설치된 태블릿으로 고객이 직접 주문·결제할 수 있는 서비스입니다. 기존 포스를 교체하지 않아도 간편하게 설치가 가능하며*, 고객이 주문한 내역이 포스로 실시간 전달되어 주문 누락과 오류를 줄이는 데 도움을 줍니다. 또한 웨이팅 기능을 통해 고객은 휴대전화 번호만 입력하면 간편하게 대기 등록을 할 수 있으며, 카카오 알림톡으로 순번과 입장 가능 시점을 안내받아 매장 앞에서 기다리지 않아도 됩니다.
뿐만 아니라 초기 기기 설치 비용 없이 도입할 수 있으며, 계약 후 영업일 기준 평균 4일 이내 설치가 완료돼 빠르게 운영을 시작할 수 있습니다. 또한 ADT캡스가 특허를 보유한 뷰가드 AI CCTV 연동 기능을 지원해, 주방이나 키즈존, 주차장 등 매장 CCTV 화면을 스마트오더에서 실시간으로 확인할 수 있습니다. 예를 들어 키즈존이 마련된 매장에서는 부모 고객이 자리에서 아이의 모습을 확인할 수 있어 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
<캡스 스마트오더 주요 특징>
- ✓ 메뉴 사진을 직접 촬영하지 않아도 기본 이미지를 활용해 손쉽게 메뉴를 등록할 수 있습니다.
- ✓ 테이블 위치나 요일에 따라 메뉴를 다르게 노출할 수 있어 유연한 매장 운영이 가능합니다.
- ✓ 일별 매출 현황과 인기 메뉴 등을 대시보드에서 한눈에 확인할 수 있습니다.
- ✓ 3가지 거치 방식과 2가지 색상, 2가지 결제 방식으로 매장 환경에 맞게 선택할 수 있습니다.
- ✓ ADT캡스 뷰가드 가입 시 매장 CCTV와 연동하여 CCTV 영상을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
* 현재 OKPOS와 연동해 이용할 수 있으며, 연동 가능한 POS는 순차적으로 확대될 예정입니다.
● 캡스 스마트포스
캡스 스마트포스는 주문과 결제는 물론 매출, 재고, 고객 관리까지 하나의 시스템에서 통합 관리할 수 있는 올인원 포스 서비스입니다. 카드·NFC·QR결제 등 다양한 결제 수단을 지원해 주문과 정산 업무를 효율적으로 처리할 수 있으며, 주문이 몰리는 시간에도 안정적인 성능으로 원활한 매장 운영을 지원합니다.
또한 '오늘얼마' 앱과 연동하면 시간 매출 현황과 카드 입금 예정 금액, 인기 메뉴 등 다양한 데이터를 한눈에 확인할 수 있습니다. 재고 현황을 실시간으로 추적하고 발주 시점을 자동으로 알려줘, 취급 품목이나 거래 물량이 많은 매장에서도 재고를 체계적으로 관리할 수 있습니다.
<캡스 스마트포스 주요 특징>
- ✓ 카드·NFC·QR 등 다양한 결제 수단을 하나의 기기에서 지원합니다.
- ✓ 실시간 재고 관리와 자동 발주 알림으로 재고 운영 부담을 줄여줍니다.
- ✓ '오늘얼마' 앱과 연동해 매출 현황과 인기 메뉴를 데이터로 확인할 수 있습니다.
- ✓ 9.7인치 듀얼 모니터를 추가 장착하면, 고객이 주문 내역과 결제 금액을 직접 확인할 수 있습니다.
- ✓ 직원 근태 관리와 고객 관리 등 매장 운영에 필요한 기능을 통합 지원합니다.
● 캡스 결제키오스크
캡스 결제키오스크는 고객이 직접 주문하고 결제할 수 있는 무인 결제 시스템입니다. 직원이 주문을 받는 시간을 줄여 업무 부담을 덜고, 주문 누락이나 결제 실수를 예방하는 데 도움을 줍니다. 또한 OKPOS와 실시간으로 연동되어 주문 내역과 매출을 한 번에 관리할 수 있어, 포스와 키오스크를 각각 관리해야 하는 번거로움도 줄일 수 있습니다. 카드와 모바일 간편결제 등 다양한 결제 수단을 지원하며, 매장 운영 상황에 따라 무인 모드와 유인 모드를 간편하게 전환할 수 있습니다. 전용 앱을 통한 원격 제어도 가능해 더욱 편리하게 관리할 수 있습니다.
매장 환경에 맞춰 스탠드형과 테이블형 중 선택할 수 있으며, 카드와 QR, 간편결제 등 다양한 결제 방식을 지원합니다. 또한 정부 인증(NIA) 배리어프리 기술로 장애인과 고령자 등 다양한 고객이 편리하게 이용할 수 있으며, 상황에 따라 무인 모드와 유인 모드를 손쉽게 전환할 수 있습니다. 합리적인 비용으로 키오스크 기기 가격 부담을 덜어 드립니다.
<캡스 결제키오스크 주요 특징>
- ✓ 타사 대비 합리적인 가격으로 초기 기기 도입 부담을 줄일 수 있습니다.
- ✓ OKPOS와 연동해 주문·결제·매출을 하나의 시스템에서 통합 관리할 수 있습니다.
- ✓ 전용 앱으로 여러 매장의 키오스크를 원격 관리하고, 무인·유인 모드를 간편하게 전환할 수 있습니다.
- ✓ 정부 인증(NIA) 배리어프리 기술을 적용해 누구나 편리하게 이용할 수 있습니다.
- ✓ 365일 24시간 전문 상담과 신속한 A/S를 지원해 안심하고 사용할 수 있습니다.
지금까지 2027년 최저임금 상승 소식과 구인난에 대응해 매장 운영의 효율을 높일 수 있는 자동화 솔루션을 살펴봤습니다.
인건비 부담이 커지는 상황에서 매장 자동화는 한정된 인력으로도 효율적인 운영을 가능하게 하는 현실적인 대안으로 자리 잡고 있습니다. 스마트오더를 비롯해 스마트포스와 결제키오스크까지, ADT캡스의 매장 자동화 솔루션을 활용하면 주문과 결제는 물론 매출·재고 관리까지 하나의 체계로 운영할 수 있습니다. 우리 매장에 맞는 자동화 솔루션을 미리 도입해 보세요.
■ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 2027년 최저임금은 얼마인가요?
A. 2027년 적용 최저임금은 시간당 1만700원으로, 2026년보다 380원(3.7%) 인상됐습니다. 주 40시간·월 209시간 기준 월 환산액은 223만6,300원입니다.
Q. 소규모 매장도 스마트오더나 스마트포스를 도입할 수 있나요?
A. 테이블 수나 매장 규모에 관계없이 필요한 만큼만 도입할 수 있어, 소규모 매장에서도 부담 없이 시작할 수 있습니다.
Q. 초기 비용 부담 없이 스마트오더를 도입할 수 있나요?
A. 캡스 스마트오더는 렌탈 계약 방식으로 제공돼 초기 투자 비용 없이 월정료만으로 시작할 수 있습니다. 태블릿 신규 설치비와 메뉴 촬영도 무상으로 지원됩니다.
Q. 결제키오스크는 고령층 고객도 어려움 없이 이용할 수 있나요?
A. 캡스 결제키오스크는 배리어프리 인증을 받아 큰 글씨, 음성 안내 등 다양한 편의 기능을 갖추고 있어 고령층을 포함해 누구나 편리하게 이용할 수 있습니다.
[콘텐츠 출처]
소상공인 "최저임금 2% 인상도 버거워…합리적인 상생안 도출돼야"