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| ADT캡스, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 무인경비서비스부문 1위 달성
작성일 : 2021-07-01조회수 : 10296 |
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ADT캡스, 한국서비스품질지수(KS-SQI)
무인경비서비스부문 1위 수상  - ICT 기술 기반 서비스 품질 향상, 지속적인 고객 만족도 제고 등 고객경험 혁신 노력 인정받아
- 안전과 돌봄 아우르는 라이프 케어 플랫폼으로 도약하기 위해 혁신 이어갈 계획 [보도자료 제공일 2021년 7월 1일] ADT캡스가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 2021년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 무인경비서비스 부문 1위를 차지했다. 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index)는 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용한 고객을 대상으로 서비스 품질과 만족도를 측정해 계량화한 지표다. ADT캡스는 서비스품질지수 85.4점으로 2020년 대비 0.7점 상승하며, 역대 최고 점수로 무인경비서비스부문 1위를 수상하게 됐다. 올해 창립 50주년을 맞은 ADT캡스는 AI, 모빌리티 등 ICT기술 기반 서비스 품질 향상에 주력했다. 그 중에서도 AI 인공지능 기술을 영상보안부터 출입보안, 무인 매장, 스마트 홈 등에 이르는 서비스 전반에 접목시켜 고객 편의를 크게 향상시켰다. 먼저 CCTV 영상보안솔루션인 ‘캡스 뷰가드’ 모바일 앱에 AI 음성인식 기술 NUGU를 적용, 음성인식 기반의 영상 검색 및 조회 기능을 제공해 고객 편의를 향상시켰다. 출입보안 영역에서는 AI 기술을 적용한 비접촉 방식의 얼굴인식 솔루션을 대거 출시하여 자동으로 얼굴을 인식하고 발열체크까지 한번에 할 수 있는 상품들을 선보였으며, 무인 매장에는 AI 기술을 활용한 침입감지, 위험요소 감지 등의 기능을 제공해 사업자가 효율적으로 매장을 관리할 수 있다. 현관문 CCTV를 활용한 스마트 홈 보안 서비스 ‘캡스홈’에도 AI 기술을 적용, 가족의 얼굴을 자동으로 인식하고 출입 내역과 동선을 파악하는 기능을 적용해 고객의 관심과 큰 호응을 얻었다. 또한 ADT캡스는 고객과 소통의 폭을 넓히는 한편, 고객 경험을 혁신하는 다양한 활동을 추진해왔다. 실제 고객을 대상으로 한 포커스 그룹 인터뷰(FGI)와 설문조사를 수시로 진행하며, 현장의 목소리를 수집 및 개선에 반영했다. 고객의 서비스 이용 경험을 개선하기 위해 계약부터 설치 및 사후관리까지의 전체 가입 프로세스를 고객 친화적으로 발전시키고, 쉽고 안전한 보안 관리를 위해 모바일 고객센터 앱의 기능과 UI/UX도 대폭 업그레이드했다. 이 밖에도 고객 응대 매뉴얼 정교화, 대고객 응대 교육 강화 등 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 불편함을 느끼지 않도록 끊임없는 혁신을 거듭했다. 한편 ADT캡스는 ESG 경영활동에도 힘을 쏟고 있다. 회사가 보유한 보안 및 ICT 인프라를 바탕으로 여성, 어린이, 노인 등 사회적 취약 계층의 안전을 도모하는 범죄 예방 활동을 추진해 왔으며, 소상공인 및 중소기업 등을 위한 상생 솔루션을 마련하는 등 지속가능한 성장에 나서고 있다. 이 같은 ESG경영활동의 일환으로 서울 강남구, 강남·수서경찰서와 함께 여성 안전 클러스터 구축을 위한 업무 협약을 맺고, 여성 가구에 스마트 홈 보안 서비스 ‘캡스홈’ 설치를 지원했다. 또한 사회적 취약계층인 노인들의 안전을 도모하기 위해 독거노인 가구를 대상으로 한 ‘응급 안전 안심서비스’ 구축 사업에 참여하는 한편, SK텔레콤과 함께 노인들의 긴급 구조 요청에 24시간 대응하는 ‘인공지능 돌봄 서비스’ 사업을 진행하고 있다. 더불어 합리적인 가격으로 매장 경영에 유용한 기능만을 모은 ‘사장님안심경영팩’을 출시해 소상공인과 상생하는 솔루션도 마련했다. ADT캡스 박진효 대표는 “고객 경험을 혁신하는 것은 ADT캡스 모든 구성원이 그간 중점적으로 노력한 분야이고, 이번 서비스품질지수 첫 1위 수상은 그 노력의 결실을 맺은 것이라 그 의미가 남다르다”라며, “앞으로도 ADT캡스는 안전과 돌봄을 아우르는 라이프 케어 플랫폼 사업자로 도약하기 위해 혁신을 멈추지 않을 것이며, 고객의 삶을 개선시키는 다양한 활동을 적극 추진해 나가겠다”고 소감과 포부를 전했다. |
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| 사업장 | 지점명 | 사업자번호 |
|---|---|---|
| 5000 | 에스케이쉴더스 주식회사 | 120-86-07747 |
| 5200 | 에스케이쉴더스㈜ 강남지점 | 462-85-01752 |
| 5100 | 에스케이쉴더스㈜ 강서지점 | 589-85-01663 |
| 5550 | 에스케이쉴더스㈜ 거창지점 | 518-85-01453 |
| 5605 | 에스케이쉴더스㈜ 경산지점 | 830-85-01519 |
| 5615 | 에스케이쉴더스㈜ 경주지점 | 544-85-01689 |
| 5140 | 에스케이쉴더스㈜ 고양지점 | 279-85-01709 |
| 5325 | 에스케이쉴더스㈜ 광명지점 | 651-85-02064 |
| 5830 | 에스케이쉴더스㈜ 광양지점 | 204-85-31169 |
| 5800 | 에스케이쉴더스㈜ 광주지점 | 318-85-03564 |
| 5400 | 에스케이쉴더스㈜ 광평지점 | 881-85-01652 |
| 5105 | 에스케이쉴더스㈜ 구로지점 | 340-85-01767 |
| 5630 | 에스케이쉴더스㈜ 구미지점 | 763-85-01825 |
| 5850 | 에스케이쉴더스㈜ 군산지점 | 247-85-01717 |
| 5110 | 에스케이쉴더스㈜ 금천지점 | 279-85-01688 |
| 5635 | 에스케이쉴더스㈜ 김천지점 | 142-85-27237 |
| 5310 | 에스케이쉴더스㈜ 김포지점 | 376-85-01882 |
| 5510 | 에스케이쉴더스㈜ 김해지점 | 653-85-01663 |
| 5245 | 에스케이쉴더스㈜ 남양주지점 | 190-85-01594 |
| 5840 | 에스케이쉴더스㈜ 남원지점 | 274-85-01534 |
| 5320 | 에스케이쉴더스㈜ 남인천지점 | 296-85-01325 |
| 5745 | 에스케이쉴더스㈜ 논산지점 | 794-85-01737 |
| 5205 | 에스케이쉴더스㈜ 논현지점 | 840-85-01651 |
| 5665 | 에스케이쉴더스(주) 달성지점 | 665-85-01889 |
| 5730 | 에스케이쉴더스㈜ 당진지점 | 765-85-01781 |
| 5700 | 에스케이쉴더스㈜ 대전지점 | 581-85-01446 |
| 5805 | 에스케이쉴더스㈜ 동광주지점 | 826-85-01752 |
| 5600 | 에스케이쉴더스㈜ 동대구지점 | 114-85-37609 |
| 5705 | 에스케이쉴더스㈜ 동대전지점 | 786-85-01717 |
| 5520 | 에스케이쉴더스㈜ 동부산지점 | 453-85-01516 |
| 5220 | 에스케이쉴더스㈜ 동부지점 | 450-85-01496 |
| 5425 | 에스케이쉴더스㈜ 동수원지점 | 190-85-01600 |
| 5755 | 에스케이쉴더스㈜ 동청주지점 | 616-85-37653 |
| 5475 | 에스케이쉴더스㈜ 동해지점 | 263-85-01626 |
| 5535 | 에스케이쉴더스㈜ 마산지점 | 458-85-01637 |
| 5810 | 에스케이쉴더스㈜ 목포지점 | 843-85-01475 |
| 5515 | 에스케이쉴더스㈜ 밀양지점 | 126-85-63395 |
| 5735 | 에스케이쉴더스㈜ 보령지점 | 153-85-01557 |
| 5500 | 에스케이쉴더스㈜ 부산지점 | 627-85-01515 |
| 5225 | 에스케이쉴더스㈜ 북부지점 | 398-85-01617 |
| 5305 | 에스케이쉴더스㈜ 북인천지점 | 715-85-01772 |
| 5005 | 에스케이쉴더스㈜ 삼성동지점 | 508-85-12462 |
| 5650 | 에스케이쉴더스㈜ 상문지점 | 133-85-14887 |
| 5855 | 에스케이쉴더스㈜ 새만금지점 | 838-85-01963 |
| 5610 | 에스케이쉴더스㈜ 서대구지점 | 495-85-01596 |
| 5505 | 에스케이쉴더스㈜ 서부산지점 | 189-85-01667 |
| 5120 | 에스케이쉴더스㈜ 서부지점 | 273-85-01598 |
| 5725 | 에스케이쉴더스㈜ 서산지점 | 284-85-01486 |
| 5430 | 에스케이쉴더스㈜ 서수원지점 | 597-85-01626 |
| 5315 | 에스케이쉴더스㈜ 서인천지점 | 657-85-01758 |
| 5115 | 에스케이쉴더스㈜ 서초지점 | 644-85-01451 |
| 5415 | 에스케이쉴더스㈜ 성남지점 | 316-85-08729 |
| 5740 | 에스케이쉴더스㈜ 세종지점 | 223-85-06166 |
| 5470 | 에스케이쉴더스㈜ 속초지점 | 378-85-01724 |
| 5210 | 에스케이쉴더스㈜ 송파지점 | 670-85-01576 |
| 5820 | 에스케이쉴더스㈜ 순천지점 | 751-85-01609 |
| 5340 | 에스케이쉴더스㈜ 시화지점 | 513-85-35604 |
| 5720 | 에스케이쉴더스㈜ 아산지점 | 572-85-01520 |
| 5640 | 에스케이쉴더스㈜ 안동지점 | 796-85-01747 |
| 5335 | 에스케이쉴더스㈜ 안산지점 | 135-85-63216 |
| 5445 | 에스케이쉴더스㈜ 안성지점 | 779-85-01475 |
| 5330 | 에스케이쉴더스㈜ 안양지점 | 874-85-01692 |
| 5525 | 에스케이쉴더스㈜ 양산지점 | 388-85-01658 |
| 5405 | 에스케이쉴더스㈜ 양평지점 | 657-85-01777 |
| 5825 | 에스케이쉴더스㈜ 여수지점 | 341-85-01547 |
| 5625 | 에스케이쉴더스㈜ 영덕지점 | 679-85-01627 |
| 5465 | 에스케이쉴더스㈜ 영동지점 | 496-85-01702 |
| 5645 | 에스케이쉴더스㈜ 영주지점 | 328-85-01641 |
| 5435 | 에스케이쉴더스㈜ 오산지점 | 313-85-08680 |
| 5710 | 에스케이쉴더스㈜ 옥천지점 | 337-85-01626 |
| 5125 | 에스케이쉴더스㈜ 용산지점 | 714-85-01861 |
| 5420 | 에스케이쉴더스㈜ 용인지점 | 146-85-01879 |
| 5655 | 에스케이쉴더스㈜ 울산지점 | 490-85-01456 |
| 5460 | 에스케이쉴더스㈜ 원주지점 | 162-85-01662 |
| 5770 | 에스케이쉴더스㈜ 음성지점 | 677-85-01771 |
| 5235 | 에스케이쉴더스㈜ 의정부지점 | 647-85-01542 |
| 5410 | 에스케이쉴더스㈜ 이천지점 | 483-85-01652 |
| 5845 | 에스케이쉴더스㈜ 익산지점 | 223-85-06152 |
| 5300 | 에스케이쉴더스㈜ 인천지점 | 859-85-01790 |
| 5835 | 에스케이쉴더스㈜ 전주지점 | 874-85-01708 |
| 5860 | 에스케이쉴더스㈜ 정읍지점 | 815-85-01709 |
| 5130 | 에스케이쉴더스㈜ 제주지점 | 538-85-01573 |
| 5765 | 에스케이쉴더스㈜ 제천지점 | 436-85-01622 |
| 5230 | 에스케이쉴더스㈜ 중부지점 | 374-85-01590 |
| 5660 | 에스케이쉴더스㈜ 중울산지점 | 825-85-01822 |
| 5545 | 에스케이쉴더스㈜ 진주지점 | 114-85-37614 |
| 5530 | 에스케이쉴더스㈜ 창원지점 | 814-85-01540 |
| 5715 | 에스케이쉴더스㈜ 천안지점 | 461-85-01822 |
| 5750 | 에스케이쉴더스㈜ 청주지점 | 545-85-01794 |
| 5450 | 에스케이쉴더스㈜ 춘천지점 | 643-85-01685 |
| 5760 | 에스케이쉴더스㈜ 충주지점 | 496-85-01696 |
| 5480 | 에스케이쉴더스㈜ 태백지점 | 642-85-01697 |
| 5555 | 에스케이쉴더스㈜ 통영지점 | 881-85-01666 |
| 5135 | 에스케이쉴더스㈜ 파주지점 | 552-85-01598 |
| 5440 | 에스케이쉴더스㈜ 평택지점 | 522-85-01637 |
| 5240 | 에스케이쉴더스㈜ 포천지점 | 463-85-01454 |
| 5620 | 에스케이쉴더스㈜ 포항지점 | 514-85-29497 |
| 5215 | 에스케이쉴더스㈜ 하남지점 | 637-85-01735 |
| 5540 | 에스케이쉴더스㈜ 함안지점 | 592-85-01581 |
| 5815 | 에스케이쉴더스㈜ 해남지점 | 719-85-01599 |
| 5455 | 에스케이쉴더스㈜ 홍천지점 | 753-85-01584 |
| 5345 | 에스케이쉴더스㈜ 화성지점 | 730-85-01543 |
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